Política de privacidad
El presente aviso describe cómo se trata la información personal cuando utilizas la aplicación móvil Alerta Vecinos, el panel web de administración asociado y los servicios en línea conectados al mismo dominio o infraestructura del responsable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es quien opera el servicio Alerta Vecinos (en adelante, «el Responsable»). Para ejercer tus derechos ARCO, limitar el uso o divulgación de tus datos, revocar el consentimiento que en su caso hubieras otorgado, o resolver dudas sobre esta política, escribe a contacto@alertavecinos.app.
2. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para:
- Crear y gestionar cuentas de usuario y administradores.
- Permitir el inicio de sesión, la recuperación de contraseña y la verificación de correo electrónico.
- Asociar a cada persona a su comunidad o grupo (fraccionamiento, condominio, colonia, etc.).
- Enviar y recibir notificaciones push relacionadas con alertas de vecinos.
- Registrar y difundir dentro del ámbito de la comunidad los eventos de alerta SOS, incluido el mensaje de voz cuando lo envíes junto con la alerta y la configuración del dispositivo lo permita.
- Gestionar el panel de administración (usuarios, grupos, eventos, facturación cuando aplique).
- Cumplir obligaciones legales y resolver incidencias de seguridad.
3. Datos personales que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, domicilio o dirección indicada en el registro, teléfono si lo proporcionas.
- Credenciales: contraseña de acceso (almacenada de forma segura; no conservamos la contraseña en texto claro).
- Comunidad y grupo: identificadores y nombres de grupo o subgrupo al que perteneces.
- Dispositivo y notificaciones: token del servicio de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging), plataforma (iOS/Android) y datos técnicos necesarios para el envío.
- Alertas SOS: fecha y hora del evento, identificador de usuario, y archivo de audio asociado a la alerta cuando se envía con mensaje de voz.
- Administración y facturación (cuando exista): datos necesarios para emitir o registrar facturas, pagos o comprobantes según la configuración del servicio.
- Registros técnicos: direcciones IP, registros de servidor o de aplicación para seguridad y diagnóstico, en la medida en que se generen de forma habitual.
4. Base jurídica
El tratamiento se basa en la relación contractual o precontractual contigo (uso del servicio), tu consentimiento cuando la ley lo exija (incluidos permisos del dispositivo o comunicaciones opcionales), el interés legítimo del Responsable en la seguridad del servicio y de las comunidades, y el cumplimiento de obligaciones legales. El servicio se ofrece principalmente en México; el marco aplicable incluye la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y las disposiciones administrativas que correspondan.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
Para prestar el servicio el Responsable utiliza proveedores que tratan datos por cuenta del Responsable, entre otros:
- Google Firebase / FCM: para el envío de notificaciones push. Su política de privacidad aplica al uso de sus servicios.
- Proveedor de alojamiento e infraestructura donde se ejecuta la API y la base de datos.
- Stripe, cuando el cobro con tarjeta esté habilitado: los datos del método de pago se tratan principalmente en los sistemas de Stripe; el Responsable puede recibir identificadores de transacción, importes y estado del pago para la facturación de comunidades.
No vendemos tus datos personales a terceros para fines comerciales ajenos al servicio.
6. Conservación
Conservamos la información el tiempo necesario para las finalidades descritas, para cumplir obligaciones legales y para atender reclamaciones o auditorías legítimas. Los datos de cuenta y perfil se conservan mientras la cuenta exista y un periodo razonable después de su baja o inactivación, salvo que la ley exija un plazo distinto. Los registros de alertas SOS y los archivos de audio asociados se conservan mientras resulten necesarios para la operación del servicio, la seguridad de las personas y las comunidades, y el cumplimiento normativo; transcurrido ese periodo podrán eliminarse o anonimizarse.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible; si detectas un problema de seguridad, comunícalo de inmediato al contacto indicado arriba.
8. Derechos del titular
Conforme a la LFPDPPP y normativa aplicable, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como limitar el uso o divulgación de tus datos y revocar el consentimiento al tratamiento, cuando proceda. Envía tu solicitud al correo indicado en el apartado 1, describiendo con claridad el derecho que deseas ejercer y, en su caso, los datos sobre los que actúa la solicitud. El Responsable dará respuesta en los plazos legales y podrá solicitar la acreditación de tu identidad. Para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados al servicio, consulta también Eliminación de cuenta y datos.
9. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar o con el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, según corresponda. Si tienes conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin bases adecuadas, contáctanos para suprimirlos.
10. Cambios a esta política
El Responsable podrá actualizar este documento para reflejar cambios en el servicio, en la tecnología empleada o en la normativa aplicable. La versión vigente se publicará en esta misma dirección URL y se indicará la fecha de última actualización en el encabezado del documento.
Si no estás de acuerdo con el tratamiento descrito, te recomendamos no utilizar la aplicación ni el panel de administración. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios en esta política implica que tomaste conocimiento de los mismos, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorgue.